Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter de la réception de la commande.
Avant tout retour de produit, l’acheteur doit impérativement contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit pour obtenir une autorisation de retour. Tout retour non validé ne sera pas accepté.
Pour exercer ce droit, l’acheteur doit notifier sa décision par une déclaration claire via email à contact@dealexpress.fr. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets (accessoires, emballage, notice, etc.) et accompagnés d’une copie de la facture d’achat.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition. Le remboursement inclura le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards, à l’exclusion des frais supplémentaires dus au choix d’un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux.
En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année, etc.), un délai supplémentaire de traitement peut être appliqué. Le remboursement pourra être effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception du produit retourné.
Si les produits retournés sont endommagés, incomplets, ou montrent des signes d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature ou le bon fonctionnement, une décote proportionnelle pourra être appliquée au remboursement, en fonction de la dépréciation constatée.
Les produits retournés doivent être en parfait état de revente. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, ou sali ne sera pas remboursé. Une inspection du produit retourné pourra être réalisée et, en cas de non-conformité, le remboursement pourra être partiel ou refusé.
Chaque vendeur sur la marketplace est responsable de la gestion des retours de ses propres produits. Les vendeurs s'engagent à respecter les présentes conditions de retour et à traiter les demandes de rétractation dans les délais impartis.
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, l'acheteur doit signaler ce problème dans les 48 heures suivant la réception. Le vendeur ou la marketplace prendra en charge les frais de retour et proposera en priorité la réparation ou le remplacement du produit, selon le choix de l'acheteur. Si ces solutions ne sont pas possibles, un remboursement sera proposé.
Avant d’autoriser le retour d’un produit non conforme, il est recommandé à l'acheteur de contacter le service client pour obtenir des conseils d'entretien ou de résolution des problèmes. Une assistance technique sera fournie pour évaluer si le produit doit réellement être retourné ou s'il peut être réparé sur place.
Les produits achetés en promotion ou durant les périodes de soldes sont soumis aux mêmes conditions de retour, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur, même en cas de première réclamation. En outre, les produits déstockés ou en liquidation sont exclus du droit de rétractation.
Tout retour devra être préalablement validé par notre service client, qui fournira une autorisation de retour avec un numéro de suivi à inclure dans le colis. Sans cette autorisation, le retour ne sera pas accepté.
Les produits doivent être retournés à l’adresse Communiquée lors de l'acceptation du retour client. Il est impératif d'utiliser un service de livraison traçable afin de garantir le retour du produit dans de bonnes conditions.
Les frais de retour sont pris en charge pour la première réclamation sur une commande. Pour toute autre réclamation liée à la même commande, les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.
Afin de garantir un usage équitable de nos services, les retours répétés d'un même client au-delà de trois demandes de rétractation sur une période de 6 mois peuvent faire l'objet d'une évaluation supplémentaire. Nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge des frais de retour dans ces cas, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Pour certains produits et dans le cadre de promotions spéciales, nous offrons un délai de retour étendu à 30 jours. Ce délai supplémentaire est soumis aux mêmes conditions que le délai légal de rétractation de 14 jours, avec les frais de retour à la charge de l’acheteur.
Les produits vendus explicitement comme défectueux, non fonctionnels ou pour pièces détachées ne sont pas couverts par les présentes conditions de retour. Ces produits sont vendus "en l’état" et ne bénéficient d’aucune garantie de retour, de réparation ou de remboursement, sauf mention contraire explicite dans l’annonce du produit.
Nos produits reconditionnés sont classés selon des grades de qualité définis pour refléter leur état général. Avant tout achat, il est important de bien comprendre le grade du produit choisi. Nous appliquons les grades suivants pour les produits reconditionnés :
Les produits reconditionnés sont vendus tels quels, conformément au grade indiqué au moment de l’achat. Les retours pour des raisons liées à des différences d'appréciation subjective de l'état du produit (état esthétique, niveau d'usure) ne seront pas acceptés. Seuls les retours pour des défauts fonctionnels non décrits au moment de la vente seront pris en charge.
Avant d’acheter un produit reconditionné, nous recommandons aux acheteurs de bien lire la description du produit et de consulter les images fournies, le cas échéant, afin de se faire une idée précise de son état.
En cas de litige concernant un retour ou un remboursement, l’acheteur et le vendeur s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action en justice.